旧金山— Salesforce通过新功能增强了Journey Builder云营销产品的功能，旨在帮助公司获得有关客户如何与客户互动的更多见解。作为Journey Builder的新功能，它是Salesforce的ExactTarget Marketing Cloud服务的一部分，包括改进的客户个性化工具，更轻松的客户活动映射功能和新的Journey Metrics数据度量工具。

新功能于7月30日在公司赞助的全球媒体日活动中揭晓。Journey Builder是公司的客户旅程管理平台，公司可以使用该平台来计划，个性化和优化通过电子邮件，社交媒体等各种设备进行的客户交互。

该公司表示，最新版本的Journey Builder云服务包括一个新界面，该界面使公司可以更轻松地映射客户在电子邮件，移动设备，社交网络，互联网等上的活动。现在，这些更新提供了新的绩效评估功能以及新的优化工具，这些新工具将使公司更好地创建有关客户如何看待和使用其品牌和产品的整体视图。

在最新版本中还添加了用于响应性动作的其他预设“触发器”，可以在客户执行某项动作(例如放弃在线购物车或购买产品)时激活这些动作。根据Salesforce的说法，附加的自动触发器可以补充先前发布的触发器，可以帮助营销人员“为每种客户体验自动传递正确的消息，渠道和时间安排”。

新的Journey Metrics工具增加了可视化分析功能，使营销人员现在可以测试和监视公司与客户进行的每次交互的有效性。指标工具将使营销人员使用行为数据(例如购买，下载，忠诚度成就和应用使用情况)针对目标实时跟踪和测试客户互动的每个部分。

那么，新工具将为正在寻求创新方法以更好地将公司与客户联系起来并将其转变成长期关系的营销人员提供什么?

高德纳(Gartner)分析师理查德·富特(Richard Fouts)说。他说，“客户正在认识到自己的旅程”，以获取有关可以引导他们进行购买的产品或服务的信息。“我认为Salesforce意识到客户希望控制自己的旅程。”

Fouts说，当公司跟踪客户活动并为他们提供购买，互动的利益，奖励或其他激励措施时，他们正在努力帮助客户拉动促成交易的触发器。“我认为，像Salesforce这样的公司有机会……将这件事真正地成为[stellar]产品。”

他说，公司必须记住的一件事是，像Journey Builder这样的系统仍然需要具有深厚的用户体验(UX)专业知识的人员才能使它成功运行。“您可以在Journey Builder中设计自己的体验，我认为这是一件很了不起的事情，但市场营销人员不是UX构建器。您需要一个了解用户纪律的人，即使是这样的人。”

Altimeter Group的分析师Susan Etlinger表示，在客户旅程映射的世界中，有时可能会引起质疑，即公司最终是否会根据收集到的有关客户及其行为的数据做出正确的推断。她说：“我实际上认为，试图弄清楚客户在您的网站上所做的事情确实很重要。” “重要的是，像Salesforce这样的公司开始围绕它开发产品。它的工作方式还有待观察。”

埃特林格说，这方面的一个例子是，某些潜在客户销售路线图产品错误地将在线购物车的放弃标识为潜在的销售错误，从而导致直接向客户提出要约，可能是在提供激励后才完成交易。她说，但是这样的提议可能会被误导。取而代之的是，由于没有提供足够的书签功能，购物车可能只是被客户使用。“ [供应商]公司在尝试围绕用户构建产品时会做出很多假设。”

基于云的营销软件提供商Salesforce 在2013年以25亿美元的价格收购了ExactTarget。该交易为Salesforce提供了新的方式来帮助公司在销售，服务和营销渠道中收集有关其客户的更多信息。