零售业的数字化转型 连接电子商务供应链

电子商务库存管理和供应链系统提供商CommerceHub的客户包括沃尔玛(Walmart)、JC Penny、戴尔(Dell)和沃尔格林(Walgreens)。去年，该公司帮助11,600个品牌和分销商销售了价值160亿美元的商品。ZDNet与CommerceHub的创始人兼首席执行官Frank Poore讨论了所有的商业规划。

普尔:我在2006年卖掉了它，然后离开了公司。过了一段时间，我在2011年回来了。我们在2016年建立了这家公司，并将其上市。今年3月，我们完成了收购。

为什么要做这个决定?

我们将其上市是为了为股东释放价值，我们做到了。然后我们得到了一个我们喜欢的报价，认为这是一个很好的价格，就是这样。

我们也认为这给了我们做一些事情的机会。你知道，作为一个上市公司，有时很难操作。如果你想进行收购或者进行某些类型的投资。在公众监督和聚光灯下，这要容易得多。

你什么时候成立的公司?

那是1997年，就在电子商务刚刚起步的时候。那时候，筹集资金真的很困难，因为还有很多人——风险投资家——他们相信没有人会把他们的信用卡放到网上。我们谈论的是电子商务最早的时代。

普尔:零售商必须满足顾客的期望。

那时我在一家视频游戏发行公司工作。他们有成千上万的电子游戏，我注意到在很多不同的零售网站上，我都会去——甚至是大公司，沃尔玛，塔吉特——他们只有10到15个电子游戏在网上销售。我会给他们打电话，用电子游戏作为进入的一种方式。

我会说:“我有3500个带有产品说明的电子游戏，可以用来填充你的网站。我可以通过EDI整合我们的配送公司，然后直接发货给你的客户。所有增加的收入和利润都归你这个经销商所有。”

然后他们会邀请我进去，我就会去做。当然，真正的噩梦开始了。他们会出售我们没有库存的东西，他们会过度销售，订单会丢失，直到几周后客户打电话投诉，双方才会知道。

因此，我们着手建立这个平台，这是一个完善的落船履行模式。使用,零售商不仅可以从根本上提高分类和收入也可以达到同样水平的客户服务,相同级别的实现、交付性能和同一品牌身份如果他们实际上购买这些商品,库存和运输它们自己。

如今，我们与大约50家主要零售商合作，包括QVC、Costco、Walmart、Home Depot、Kohl、JCPenny、Macey’s等，我们有近1.2万个供应商。分销商和品牌制造商直接向客户发货。去年这一数字达到160亿美元。

你有一份令人印象深刻的客户名单，但你提供什么服务来满足客户需求呢?

通常，这些零售商内部有许多不同的流程——他们必须遵守自己的零售操作。我们所做的就是通过电子方式与他们联系。我们支持EDI、XML、平面文件和其他定制的定制连接。但这只是一部分。

消息传递对于运行drop-ship履行计划是必要的，但还不够。你真的需要一些模型，所以我们模拟零售商的业务流程——他们如何处理退货，如何处理取消订单。

参见:数字转换:CXO指南(ZDNet特别报告)|以PDF格式下载报告(TechRepublic)

我们对跨网络的业务流程编排建模。然后我们给他们一套工具。这是一个基于web的应用程序，允许他们监视这些订单，并像老大哥一样监视这些供应商。我们要确保他们能按时接单，确保所有东西都能按时出货，等等。

如果出了问题，系统会在问题影响到客户之前采取主动解决问题的方法。

我们所做的是提供技术集成和应用程序，让他们监测供应商，然后我们做的服务，在这些供应商

看来你费了不少周折才把公司从这些问题中解脱出来?

基本上它是一个数字供应链。这是虚拟库存，这是无限的通道，有很多不同的名字可以归到它，但一般来说，它是利用库存，在他们的供应链。

它可以通过其他渠道公开库存。我们卖给零售商，但供应商也是我们的客户。

所以这一切都是透明的——你在这么做，但就公司和客户而言，他们是在这么做吗?

完全正确。我们这样做是为了让所有东西看起来都一样。不管他们与哪个零售商合作，他们的订单都以一种方式通过，这就是他们的方式。一切都以他们自己的方式回归。我们要确保它适合每一方。

从根本上说，你从他们手中夺走了大量的复杂性?

当你想到这一点时，当我第一次创办这家公司时，我常说:“如果有100家零售商连接到100家供应商，那么就有1万个it项目。”

如果整个世界都被政府强制要求我们所有人都必须使用Oracle，那么每个数据库的设置仍然是不同的。我们有不同的叫法。有些人可能会称它为“part number”，有些人可能会称它为“part下划线no”。有一百万种不同的设置方法。

每个人都有不同的方法，不同的方式来建立他们的系统，不同的方式建模他们的业务。我们不仅对各方在系统消息传递方面存在的差异进行建模，而且还对它们拥有的不同业务流程进行建模和处理。

我可以进入复杂的情况，但基本上每个零售商都有不同的经营方式。

作为一个公司，你已经这样做了好几年了。在这段时间里，你从公司做错的事情中学到了什么?

我早年学到的一件事是，你必须非常坚持不懈。我们走在时代的前面。那时候，人们只是想办法在网上卖东西。他们有自己的存货和仓库。他们没有考虑如何扩展它，他们只是想弄清楚如何在网站上销售他们自己的库存。

我们有点超前于我们的时代，当时最重要的事情之一，就是想到你可以连接到一个供应商——无论是通过EDI还是一些门户网站——这一切都会神奇地实现。

参见:传感器企业:物联网、ML和大数据(ZDNet特别报告)

不管怎样，我一直是这么想的，直到噩梦来临。你会接到一个电话:“嘿，弗兰克，这个订单在哪里，麦吉尔索迪夫人打电话来了，她没有拿到订单。”我会说:“让我查一下订单。”我查找订单号，发现我没有。我会告诉他们我没有它，他们会说它在12345捆中。我会查一查，告诉他们我从来没有得到过那个包裹。然后他们会说:“这个包裹里有2000份订单!”

所以现在我知道有1999个客户会给我打电话抱怨。

我们很早就知道，那些想要这么做的零售商，在某种程度上忽略了使用第三方来提供客户体验的意义。只用EDI是不行的。有人在尝试。来自一些零售商的大多数内部系统都是由EDI完成的，但这是一种破坏性的客户体验。你所做的就是把客户交给亚马逊。

所以对于今天的零售商来说，有一个分类扩展是一回事，但是有一个分类扩展和一定程度的控制是另一回事，这样你就可以实现品牌，你可以交付性能，你可以满足你对客户承诺的交付性能。这是至关重要的。

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