在过去的十年中，触摸交互一直主导着我们与移动设备进行通信的方式。但是很快，语音搜索将成为我们互动的主导，并且可能会以每年40%的速度增长。由于大多数语音交互预计将通过AI虚拟助手进行，例如Google Assistant，Alexa，Siri和怯id的Cortana，因此Microsoft向成千上万的消费者询问了他们对语音助手的看法，并在最近的白皮书中发表了这一发现。本文的结果阐明了有关助手和智能扬声器的各种趋势，并突出了用户对不断被监听的担忧。

Microsoft 在其《 2019年语音报告》中评估了使用情况以及用户对采用智能语音助手的担忧。该数据基于2018年3月至6月之间来自，英国，澳大利亚，加拿大和等/地区的大约2,000名消费者的在线回复。为了完善这些结果并借助虚拟商品了解购物相关趋势助手，微软于2019年2月对5,000个其他消费者进行了另一项调查。

在5,000名受访者中，有72%的受访者表示他们已经使用语音助手通过语音查询来搜索信息。这些用户中有超过一半的人说他们已经使用语音技能或使用智能扬声器进行了操作。虽然亚马逊声称智能音箱市场的75%，为去年十一月与它的Alexa供电回声阵容，微软的报告显示，苹果的Siri和谷歌助理主宰整个用户群，因为他们对iOS和Android设备的可用性从智能除了条款扬声器。Siri和Google Assistant分别占据36%的市场份额，而据调查，有25%的人使用Alexa。19%的受访者使用Microsoft自己的助手Cortana，其余1%的人使用其他虚拟助手。

调查结果还得出结论，智能扬声器的所有权增加了22%，其中45%的受访者确认他们在2019年拥有智能扬声器，其中三分之一的用户拥有一个以上。另有30%的用户表示他们计划在今年内购买智能扬声器。此外，有54%的智能扬声器用户使用它们来自动化和控制智能家居中的元素。该报告还强调了Gartner的预测，即到2020年，约有75%的家庭拥有智能扬声器。

41%的用户关注隐私

尽管智能扬声器越来越受欢迎，但仍有41%的受访者对隐私感到担忧，而数据保密性和被动收听是他们的主要担忧。超过三分之一的人说，他们对与互联网公司共享个人数据不满意。为了“ 缓解信任问题 ”，Microsoft建议必须为用户提供一些特殊的激励和奖励。

调查得出的结论是，用户愿意以折扣价交换其非PII(个人身份信息)，包括年龄和性别。如果还有其他价值，例如用于频繁购买的物品的自动购买设施或更快的运输选项，他们还可能愿意共享PII(个人身份信息)，例如姓名，电子邮件，家庭住址，电话号码。

信息的真实性必不可少

微软表示，要获得用户的信任，虚拟助手必须提供真实的上下文信息，而不仅仅是提供搜索结果来帮助用户购买更多产品，特别是在响应敏感主题的查询时。智能助手在分发信息时必须提供公正且经过验证的结果，此外还必须提供确保实用性和生产率保持良好平衡的工具。

该报告还预测，有70%的用户认为语音助手将在未来五年内代表他们进行购买，而不仅仅是缓解他们的在线购物体验。